Kunde:
Deutscher Mobilfunk Netzbetreiber

Herausforderung:
Angesichts hoher Endgerätesubventionen im Neukundengeschäft werden Kunden, deren Verträge auslaufen, motiviert, ihren alten Vertrag zu beenden und einen neuen, erneut subventionierten Vertrag abzuschließen. Herausforderung ist, geeignete Kundenbindungs-, Churn-Prevention, Churn-Prediction und Rückgewinnungsmaßnahmen zu entwickeln, um diesen Mechanismus zu unterbinden.

Schlüsselfragen:

• Woran sind abwanderungsgefährdete Kunden zu erkennen?
• Mit welchen (Kundenbindungs-)Maßnahmen können diese Kunden an das Unternehmen gebunden werden?
• Führt eine Differenzierung der Kundenbindungsmaßnahmen nach Kundenwert zu einer Effizienzsteigerung?
• Wenn ja, welche Geschäftsprozesse können und sollten nach Kundenwertkriterien differenziert werden?

Unser Beitrag:

• Identifikation und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Treue des T-Mobilekunden zu T-Mobile.
• Projektleitung „Customer Base-Management“
• Projektleitung „Customer Value Segmentation“

Resultat:

Implementierung verschiedener customer value driven Prozesse mit hoher Relevanz für die Kundenzufriedenheit